Axel Guidicelli -
Il y a 5 heures 
Les voyages en avion sont souvent synonymes de découvertes, de retrouvailles ou de départs vers de nouvelles aventures. Mais il suffit parfois d’un petit incident pour que l’expérience vire au cauchemar. C’est ce qui s’est passé lors d’un vol Cathay Pacific reliant Hong Kong à Londres, où une simple histoire de siège inclinable a pris une tournure explosive.
Un siège inclinable déclenche la tempête lors d’un vol Cathay Pacific
Le 17 septembre dernier, à bord d’un vol Cathay Pacific, un couple a été à l’origine d’une dispute qui a dérapé bien au-delà des limites de la courtoisie. La mésaventure commence lorsqu’une passagère chinoise décide d’incliner son siège. Un geste banal, pourtant suffisant pour irriter la dame assise derrière elle, qui prétend que cela bloque la vue de son mari sur l’écran de divertissement. Après un échange de politesse, l’irritation se transforme en conflit verbal, et la situation se détériore rapidement.
La tension monte d’un cran lorsque la passagère perturbée commence à donner des coups de pied dans le siège et à étendre ses pieds sur l’accoudoir de la jeune femme. S’ensuivent des insultes à caractère xénophobe, illustrant les tensions linguistiques entre les habitants de Hong Kong, majoritairement locuteurs du cantonais, et les Chinois du continent, qui parlent principalement mandarin.
L’équipage de Cathay Pacific, habitué à gérer des situations délicates, intervient pour tenter de calmer les esprits. Mais la passagère, refusant de relever son siège, reste ferme. Malgré les tentatives de médiation, l’atmosphère devient pesante et les insultes fusent. À un moment donné, d’autres passagers, exaspérés par la scène, se manifestent. L’incident est si sérieux que la compagnie décide de bannir le couple à vie de ses vols.
Une politique de tolérance zéro chez Cathay Pacific
Face à l’ampleur de l’incident et à la viralité de l’affaire sur les réseaux sociaux chinois, Cathay Pacific a publié un communiqué où elle a déclaré vouloir « présenter ses sincères excuses » pour cette « expérience désagréable ». « Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l’égard de tout comportement qui viole les règles de sécurité aérienne ou qui ne respecte pas les droits des autres clients », avant de compléter que le couple de passagers ne serait plus admis à bord de ses vols. « Nous refuserons tout voyage futur sur les vols du groupe Cathay aux deux clients impliqués dans cet incident. »
Cette affaire illustre une tendance plus large : la gestion des conflits en vol est devenue un enjeu majeur pour les compagnies aériennes, soumises à des attentes croissantes en matière de service et de sécurité. L’image de marque est aussi en jeu, particulièrement en Asie, où l’opinion publique peut rapidement appeler au boycott.
Axel Guidicelli -
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