L’organisation et la planification des vacances sont souvent accompagnées d’une grande anticipation et d’excitation. Cependant, pour deux retraitées et à mobilité réduite, cette attente a été amèrement déçue. Malgré des billets soigneusement contrôlés à cinq reprises, elles ont été dirigées vers l’île de Minorque au lieu de Majorque, perturbant ainsi l’ensemble de leurs vacances prévues.
Deux retraitées envoyées à Minorque au lieu de Majorque avec Jet2
Deux retraitées, Linda Trestrail, âgée de 69 ans, et Wendy Russell, âgée de 71 ans, avaient soigneusement planifié un voyage organisé avec Jet2. Malgré cinq contrôles de leurs billets par différents membres du personnel, une erreur les a conduites à monter à bord du mauvais vol. Ce n’est qu’à l’annonce du commandant de bord indiquant l’atterrissage imminent à Minorque qu’elles ont réalisé l’erreur qui avait été commise.
Avion de la compagnie aérienne Jet2
Les retraitées ont expliqué qu’elles avaient choisi Majorque en raison de la brièveté du vol, étant conscients de leurs limitations en mobilité. Elles ont souligné qu’elles étaient indemnisées en cas de retard ou de perte de bagages, mais elles ont exprimé leur frustration en déclarant que c’étaient elles qui avaient été « perdues », et non leurs bagages.
Le récit frustrant de l’une des retraitées
Linda a souligné qu’elles avaient présenté leurs billets à plusieurs reprises lors de divers contrôles. Elle a ensuite mentionné qu’une particularité de Jet2 était son double contrôle de sécurité des billets, une procédure qu’elles avaient suivie avant d’être dirigées vers leurs sièges pour le vol.
Minorque en Espagne
La retraitée a partagé qu’une hôtesse de l’air s’était approchée d’elles pour vérifier leurs sièges. Après avoir récupéré leurs billets, elle les avait rassurées quant à la correction de leur placement. Cependant, l’atmosphère a rapidement changé lorsque le commandant de bord a annoncé l’approche de Minorque, une destination totalement différente de celle prévue. « J’ai demandé à l’hôtesse de l’air et je lui ai dit que nous avions pris le mauvais avion, elle a éclaté de rire », a-t-elle précisé.
Les bagages arrivent sans elles à Majorque
Trois sièges étant disponibles à bord, Wendy et Linda en ont occupé deux, respectant les numéros de siège attribués pour leur vol initial vers Palma de Majorque.
Wendy, ayant subi trois interventions cérébrales et souffrant d’arthrite, a exprimé son étonnement : « Nous avons effectué cinq contrôles majeurs là-bas et personne n’a détecté l’erreur, cela soulève la question de savoir ce qui se passe ». De plus, lorsqu’elles ont tenté de s’informer sur le sort de leurs bagages, elles ont découvert que leurs deux valises étaient arrivées à Majorque sans elles.
Majorque en Espagne
Après avoir passé plusieurs heures à l’aéroport de Minorque en compagnie d’un responsable de Jet2, Wendy et Linda ont pris un vol intérieur en compagnie d’autres voyageurs. Linda a relaté qu’elles sont finalement parvenues à leur lieu de vacances environ 17 heures après leur départ de chez elles, à 3 heures du matin, le 26 septembre, rapporte The Sun.
Jet2 présente ses excuses
Jet2 a exprimé ses excuses pour l’incident malheureux survenu avec Mmes Trestrail et Russell. Un porte-parole a déclaré : « Nous souhaitons présenter nos sincères excuses à Mme Trestrail et Russell pour cet incident. Il s’agit d’un incident extrêmement isolé et, même s’il n’y avait aucun risque pour la sécurité, nous avons bien entendu enquêté de toute urgence, y compris avec le prestataire d’assistance spéciale tiers ».
« Nous pouvons confirmer que les clients ont passé correctement le contrôle de sécurité et que leurs bagages ont également été correctement contrôlés. Cependant, après ces contrôles, les clients ont été conduits vers le mauvais avion, ce qui relève de la responsabilité du prestataire d’assistance spéciale tiers de l’aéroport. (…) Nous avons effectué une formation supplémentaire avec l’équipe pour garantir que cela ne se reproduise plus », a-t-il conclu.
Léa Paci -
Il y a 6 mois