Annulé par Eurostar ? Voici comment récupérer vos frais et éviter les mauvaises surprises

C’est la panique sur les rails ! À la veille réveillon, des milliers de voyageurs se retrouvent coincés après l’annonce d’Eurostar : suspension totale des trains sous la Manche. Une panne de caténaire et un incident technique sur un train Le Shuttle ont plongé le tunnel sous la Manche dans le chaos, perturbant les trajets vers Londres, Paris, Bruxelles et Amsterdam. Si vous faisiez partie des voyageurs affectés, ne paniquez pas ! Récupérer votre argent ou obtenir une compensation, c’est possible. Voici tout ce que vous devez savoir pour éviter de gâcher vos vacances.

Pourquoi Eurostar a-t-il annulé ses trains ?

Eurostar a annoncé la suspension de tous ses trains à cause d’un problème sur la caténaire et de la panne d’un train Le Shuttle dans le tunnel sous la Manche, selon une information relatée par Euronews. Résultat : des milliers de voyageurs se retrouvent pris au piège. Et là, c’est le drame ! Que faire si votre train est annulé ou si vous avez pris du retard ? Pas de panique, la première chose à faire est de ne pas se rendre à la gare. Pourquoi ? Parce que tous les trains sont suspendus, et il est inutile de tenter votre chance sur place.

Comment récupérer votre argent ?

Si votre train a été annulé, il existe plusieurs options pour obtenir un remboursement. Vous pouvez demander un remboursement intégral ou un échange de billet sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas vous déplacer pour réserver un nouveau billet, Eurostar vous offre aussi la possibilité d’obtenir un avoir électronique, valable pendant 12 mois. Si vous préférez un remboursement en espèces, il vous suffit de faire une demande en ligne, et Eurostar s’engage à traiter votre demande dans un délai de 28 jours.

Si cette annulation a causé des frais supplémentaires, comme une nuit d’hôtel, des repas, ou des frais de transport entre la gare et votre hébergement, Eurostar pourra vous rembourser ces dépenses, mais uniquement si elles sont directement liées à l’annulation ou au retard de votre train. L’important est de bien garder tous vos justificatifs.

Que faire en cas de retard ?

Si vous avez dû attendre un train retardé, vous avez aussi des droits. En cas de retard de 60 minutes ou plus, vous pouvez obtenir une indemnisation. Si le retard est compris entre 60 et 119 minutes, vous pourrez recevoir 30 % du prix de votre billet sous forme d’avoir électronique ou 25 % en espèces. Si le retard est entre 120 et 179 minutes, ces montants passent respectivement à 60 % en avoir électronique ou 50 % en espèces. Et pour un retard de plus de 180 minutes, vous aurez droit à 75 % en avoir électronique ou 50 % en espèces. Vous avez trois mois à partir de la date de votre voyage pour faire votre demande.

Alternatives possibles : le ferry, mais avec précaution

Si vous ne pouvez vraiment pas attendre la reprise des trains, il existe des alternatives comme le ferry pour traverser la Manche. Cependant, attention : Eurostar ne couvrira pas ces frais si elle vous a informé de l’annulation plus de 100 minutes avant l’heure de départ prévue. Si vous partez sans attendre un autre train Eurostar, vous risquez de devoir tout payer de votre poche. Avant de prendre un ferry ou un autre moyen de transport, contactez Eurostar pour vérifier si ces frais seront couverts. Mieux vaut prévenir que guérir !

Pas de panique, Eurostar gère !

Que vous soyez en panique ou en colère, sachez que vous avez tous les moyens nécessaires pour récupérer votre argent ou obtenir une compensation si votre train a été annulé ou retardé. Restez calme, gardez tous vos justificatifs (billets, reçus), et suivez les démarches sur le site d’Eurostar. Les vacances ne sont pas perdues, il suffit de s’organiser !

Alors, respirez un grand coup et faites valoir vos droits pour que votre réveillon ne soit pas gâché par une situation survenue hors de votre contrôle.